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Zac de la brosse – 7 rue blaise pascal – 44400 Rezé
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Si votre commande n’arrive pas, contactez votre assistant commercial. Ses coordonnées figurent sur votre dernière facture. S’il s’agit de votre première commande, utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne ».
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Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien respecté l’ordre indiqué dans l’email que vous avez réceptionné avec vos accès :
1. Entreprise : nom de votre société ou numéro de client
2. Login : votre nom d’utilisateur
3. Mot de passe : votre mot de passe
Dans un second temps, vérifiez si vous avez bien respecté la casse (MAJUSCULES/minuscules) lors de la saisie de vos identifiants.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne ».
Avant de vous créer un accès à notre boutique en ligne, nous effectuons quelques vérifications. Le délai d’envoi de l’email contenant vos accès est au minimum de 48h (jusqu’à 96h si votre demande a été faite le week-end).
Si au-delà de ce délai vous ne réceptionnez pas vos accès, utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne ».
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Il est placé sous la zone de saisie de vos identifiants. Il faudra vous munir de votre numéro client et de votre identifiant. Saisissez les dans les champs prévus à cet effet et suivez les instructions.
Vous recevrez alors un email qui vous permettra de changer votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’email suite à cette démarche, ou si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne ».
Vérifiez que vous êtes bien connecté à la boutique en ligne. Si c’est le cas et qu’un triangle rouge apparaît à la droite de la référence, contactez votre assistant commercial (ses coordonnées figurent sur votre dernière facture) ou utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne » en mentionnant la référence concernée.
Contactez votre assistant commercial. Son nom et ses coordonnées figurent sur le bulletin de livraison que vous avez réceptionné avec votre colis ainsi que sur la facture.
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